Per i percorsi formativi e i pacchetti di accompagnamento, una richiesta di annullamento comunicata per iscritto (email) con più di trenta (30) giorni di anticipo rispetto alla prima sessione o al primo workshop dà diritto, salvo costi non recuperabili specificati nell’offerta (ad esempio affitto di una sala), a un rimborso pari al 100% delle somme pagate.
Se l’annullamento avviene tra trenta (30) e sette (7) giorni di calendario prima dell’avvio del programma o della missione, può essere previsto un rimborso parziale. Se non diversamente indicato, Advank trattiene il 30% dell’importo totale IVA inclusa come copertura dei costi di preparazione e pianificazione delle risorse; il restante importo viene restituito al cliente.
Le richieste di annullamento effettuate entro i sette (7) giorni precedenti l’inizio del programma o della missione non sono, di norma, rimborsabili. Advank può tuttavia proporre, senza obbligo, un rinvio o un credito utilizzabile entro un periodo definito.
Una volta iniziato il percorso formativo, tutte le sessioni svolte o iniziate sono considerate dovute. In caso di interruzione anticipata su richiesta del cliente, le sessioni non ancora effettuate possono, in determinate circostanze, essere convertite in un credito utilizzabile entro un periodo limitato o, se applicabile, in un rimborso parziale tenendo conto dei costi già sostenuti.
Salvo accordi specifici, i materiali didattici consegnati, gli eventuali accessi a piattaforme tecniche e il lavoro preparatorio non sono soggetti a rimborso.
Per i pacchetti di accompagnamento e le attività di audit, le ore o le giornate effettivamente svolte — inclusa la preparazione, le analisi e la redazione dei deliverable — rimangono dovute. Se la missione viene interrotta su iniziativa del cliente, Advank fattura i lavori già eseguiti e può rimborsare la parte dell’acconto non utilizzata.
Le condizioni esatte sono dettagliate nell’offerta o nel contratto. In caso di dubbio, è necessario fare riferimento a tali documenti.
Per garantire una gestione precisa e tracciabile, qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inoltrata per iscritto.
Advank conferma la ricezione della richiesta e fornisce una risposta motivata entro un termine ragionevole, generalmente entro dieci (10) giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato tramite bonifico sul conto utilizzato per il pagamento iniziale, salvo diverso accordo.
Domande o situazioni particolari: se la vostra situazione non rientra nei casi descritti, potete contattarci a [email protected] o telefonicamente al +32 2 320 45 71. Analizzeremo la richiesta nel dettaglio e cercheremo una soluzione equa e conforme ai nostri obblighi contrattuali e normativi.
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